Для удаленного подключения нашего специалиста к проблемному компьютеру Вам нужно скачать программу AnyDesk.
Запустить ее (установки не требует).
Прислать письмом на адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. свой контактный телефон и ID (в запущенной программе это 9-значный номер).

В современных операционных системах уже есть все необходимое для работы ЛК. Тем не менее может потребоваться установка .Net Framework 3.5 и .Net Framework 4.5 (или выше), cкачать и установить который можно с сайта Майкрософт.

Программа корректно работает при наличии доступа в Интернет, при этом прокси-сервер просто может блокировать доступ к данным, используемым для проверки принадлежности КИ к нашей Ассоциации. Обратитесь к своим системным администраторам с просьбой настроить работу прокси-сервера. Информация, которая им понадобится — это адрес, по которому располагаются данные (база данных MS SQL) — kades.keenetic.name (для резервного канала используется kades.ddns.net), и номер порта 1433 (1434).

Для проверки можно использовать пинг до сервера специальной командой: нажмите кнопку Пуск - Выполнить и наберите команду

powershell Test-NetConnection kades.keenetic.name -Port 1433

В результате у вас должно быть значение True в строке TcpTestSucceeded — это значит интересующий нас порт открыт.

Данное сообщение может возникать при повреждении файла конфигурации «LK.exe.Config». Восстановите данный файл из резервной копии или переустановите программу.

Данная ситуация возникает, когда ярлык не находит исполняемый файл. Необходимо проверить наличие данного файла по указанному пути. Если его нет, то, возможно, произошло ложное срабатывание антивируса, и файл помещен на карантин либо удален.

Для исправления ситуации необходимо:

1. Добавить папку, где установлена программа в исключения вашего антивируса (как это сделать — зависит от вашего антивируса, информация по данному вопросу есть в сети Интернет). Например, для встроенного в Windows антивируса это можно сделать, добавив весь каталог с программой в доверенную зону:
   
   
   
   Если вы испытываете трудности с добавлением папки в исключения, просмотрите данный видеоролик.
   
   
2. Извлеките из карантина помещенные туда файлы программы, восстановив их. Либо переустановите Личные кабинеты заново, запустив дистрибутив (скачать его можно на сайте).

По-умолчанию мы предлагаем работать с КриптоПро. В состав установщика ЛК входит КриптоПро 3.9 с демо-лицензией на 3 месяца. Будьте внимательны, если у Вас установлен КриптоПро версии 3.6 с лицензией, т.к. лицензия от 3.6. не подходит к 3.9. В этом случае надо отказаться от обновления КриптоПро. Помимо этого ЛК корректно работает и VipNet CSP. В любом случае, если у Вас уже есть какой-либо криптопровайдер, сначала попробуйте установить только ЛК и войти в него. В случае возникновения вопросов — пишите на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Данная ошибка может возникать в нескольких случаях.

1. Если в нашей базе хранится неверный СНИЛС. Для сверки — пришлите нам скан СНИЛСа на почту Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

2. СНИЛС в нашей базе верный, но в ЭЦП указан по ошибке иной СНИЛС — обратитесь в УЦ, выдавший Вам ЭЦП для устранения этой ошибки.

3. Для входа в ЛК Вы не выбрали сертификат подписи. Скорее всего Вы забыли вставить физический ключ ЭЦП, если он у Вас есть

Эта ошибка означает, что что-то на компьютере (антивирус или брандмауэр) или в сети (прокси-сервер) блокирует доступ к ЛК. Отключите антивирус, брандмауэр или настройте прокси-сервер.

Информация сохраняется. Изменения станут доступны после того, как сотрудники СРО их проверят и подтвердят изменения.

Поскольку индивидуальный предприниматель (далее ИП) — это физическое лицо, имеющее право осуществлять предпринимательскую деятельность, то внести его в справочник организаций невозможно и ненужно. Ознакомьтесь с данным документом: Должность это ИП, дата начала трудового договора — дата регистрации ИП.

Если у вас установлены Личные кабинеты версии 1.0.1.0 и старше, то при запуске или перезапуске комплекса будет выполнено автообновление. Иначе (или в случае необходимости ручного обновления) — скачайте с нашего сайта программу установки ЛК и запустите ее. Установите только компонент «Личные кабинеты».

Внимание! Перед ручной установкой ЛК рекомендуется сохранить файлы настроек (lk.exe.Config и, если есть, lk.Config), для того, чтобы не вводить настройки заново. Данные файлы хранятся в каталоге, куда были установлены Личные кабинеты. Обычно это каталог типа C:\Users\ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\AppData\Roaming\Kades\.

Для того, чтобы узнать, куда установлены Личные кабинеты, щелкните правой кнопкой мышьи на ярлыке Личные кабинеты, который расположен у вас на рабочем столе, затем в появившемся меню выберите пункт «Расположение файла». Запустится Проводник именно в том каталоге, куда установлена программа.

Для сохранения файлов настроек просто скопируйте файл(-ы) в другую директорию. Установите ЛК вручную, затем перезапишите скопированные файлы (lk.exe.Config и, если есть, lk.Config) обратно.

Вам необходимо установить помимо самой программы: систему управления базой данных (СУБД) MS SQL Server и базу данных (БД) для работы программы. Существующие модели работы:

• Модель 1. Если планируете работать на одном компьютере с персональной БД (доступ к БД будет только с этого компьютера), то это Локальная СУБД.
• Модель 2. Если работать планируете на одном компьютере с общей БД (доступ возможен как с этого компьютера, так и с других в одной локальной сети, на которых установлен ЛК с модулем ПК КИ) – Сетевая СУБД.

В зависимости от выбранной модели устанавливается свой набор программного обеспечения. Пошаговая инструкция по установке и дополнительная информация содержится на нашем сайте в разделе Личные кабинеты в Руководстве по установке Личных кабинетов.

В поле Пользователь в блоке «Подключение к БД» указываем системного пользователя, по умолчанию —  sa.

Пароль — system (если у Вас отличается от значений по умолчанию, предупреждаем что в таком случае, это может привести к проблемам при переносе или копировании БД, рекомендуем не менять данные значения).

В поле Сервер вводится сетевое имя компьютера, на котором установлена база данных (точнее — СУБД).

В поле База данных указывается наименование БД (по умолчанию PKKI, если у Вас отличается от стандартного, то вводить в ЛК необходимо такое же наименование, как ранее было в ПК КИ).